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跨界学习—珠海边检副处领导（二期）招商银行考察学习

         珠海边检副处领导（二期）跨界学习考察了中国招商银行，招商银行1987 年在深圳蛇口成立，是我国第一家股份制商业银行。招行在人力资源管理、服务创新、文化建设方面享誉业界，连续多年被评为中国最佳雇主。此次跨界学习重点是招行在人力资源管理和服务管理等方面的先进经验。
         短短一日的跨界学习紧张而充实。上午，在招行五楼会议室，参训学员与招行高管就人力资源管理主题进行课堂互动交流。招行介绍了其发展历程、业务状况、机构设置和员工队伍的基本情况，以翔实的数据和案例阐释了其“战略为先、注重管理、人才为本”的发展思路，并重点围绕人力资源管理体系和工作实践，从人员规划与配置、人才发展、绩效管理、薪酬管理和员工教育培训五方面展开深度讲解。招行借势推出的一系列特色激励制度和以培育“忠诚度”为主线的企业文化激发了学员浓厚的兴趣。在互动环节中，双方就如何克服职业倦怠感、培养员工的忠诚度和绩效考核实施等深层次问题进行探讨。招行致力于将“服务、创新”作为核心价值观深植企业基因，从待遇、事业、情感、文化上多管齐下拴心留人，努力把企业发展建立在员工个人发展基础之上以实现双赢的发展理念，让学员深受启发。
        中午简单用餐后，双方再次投入学习交流。招行总行办公室王主任向学员们介绍了招行客户服务发展历程和服务管理七大体系，具体包括服务标准、服务监测、服务改进、服务创新、服务考核、服务培训、服务文化等，适度超前的发展理念和科学合理的体系架构破解了招行在服务管理方面的成功之道。期间，双方在“员工压力与情绪管理”、“投诉问题处理”等焦点问题上展开了热烈讨论，招行服务监督管理委员会以团队形式参与了课堂互动。招行坚持“有满意的员工才有满意的客户”的理念，以及采取弹性工作制度减少员工业务差错、对客户投诉处理重点不在界定而在改进服务上的做法，引起学员的广泛认同。
        座谈交流后，学员参观了招商银行行史陈列馆。在学员走近时，视讯墙自动感应播放丰富的图片、视频，给人带来全方位的视听享受。参观结束后，谈及此次跨界学习，学员认为，百闻不如一见，通过参观交流切实感受到招行优质的管理服务，进一步打开了工作思路，对以后创新边检服务管理，进一步深化提高边检服务水平工作将大有裨益。